Política de Troca e Devolução

Troca de modelo ou tamanho

Os produtos no estado original e sem uso podem ser trocados por outro produto no prazo de 7 dias após o recebimento do seu pedido.

Para efetuar a troca. Todos os produtos a serem devolvidos devem estar em estado novo sem sinais de uso, estar em sua embalagem original, acompanhados do certificado de garantia, assim como os brindes promocionais dados na compra do produto caso houver.

Todas as nossas trocas são realizadas por vale-compras em nosso site. Você receberá o valor correspondente em créditos por e-mail em até 7 dias úteis após recebermos a sua joia e o prazo para utilização dele é indeterminado, assim você pode escolher os novos produtos com calma. Para a nova compra, o vale-compras deve ser inserido na caixinha de cupom de desconto no check-out da sua compra.

Se você quiser realizar uma troca de tamanho ou troca de modelo acesse este link: calzejoias.troque.app.br.

Devolução e reembolso

Os produtos no estado original e sem uso podem ser devolvidos no prazo de 7 dias após o recebimento do seu pedido.

O reembolso é realizado de 2 formas: se você pagou no boleto ou transferência, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 14 dias úteis, mas se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno por e-mail. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

Todos os produtos a serem devolvidos devem estar em estado novo sem sinais de uso, estar em sua embalagem original, acompanhados do certificado de garantia, assim como os brindes promocionais dados na compra do produto caso houver.

Se você quiser realizar uma devolução acesse este link: calzejoias.troque.app.br.

Troca de produto com defeito 

A Calze Joias garante todos os produtos adquiridos nos canais oficiais, contra defeitos em materiais e fabricação, de acordo com o uso ordinário do consumidor por um período de 90 dias a partir da data original de compra.

Cada uma de nossas joias possui fabricação em alta qualidade e finalizadas a mão. Caso apresente qualquer defeito pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do seguinte e-mail contato@calzejoias.com.br com as seguintes informações em mãos:

• Número do pedido
• Fotografias das joias a serem devolvidas no estado em que foram recebidas, bem como do defeito.
• Especificação do defeito e / ou detalhe
• Nome e código de referência do(s) produto(s).
• Nota fiscal e certificado de garantia

Assim que recebermos a solicitação, iremos partilhar a etiqueta de devolução através do mesmo meio juntamente com os passos a seguir para processar a troca, assim que a encomenda for devolvida e a revisão da encomenda confirmada, o reembolso correspondente do valor pago pelo produto será emitido em vale-compras em nosso site para que você possa fazer uma nova compra.

Para mais informações entre em contato através do Serviço de Atendimento ao Consumidor, pelo telefone (31) 99164-7955 ou por e-mail contato@calzejoias.com.br.

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